没错，要做好客户服务工作是一项“系统工程◆◆■■”，需要精兵组成的团队共同完成统一使命■◆■★■，GA的员工不仅从心态上调整好■◆，快乐地提供服务■★■■，还要做行业的专家，不只是传递客户的信息◆◆■■，而是从专业的角度真正解决客户的问题。GA力争塑造一支具有强大亲和力、卓越的客户服务团队！

　　在交流和讨论的过程中，核心的问题主要集中在“安全■★★◆”、“放心★◆■■◆◆”两个层面◆★◆。只有模块UPS产品让用户觉得运行安全并且放心，用户才会对产品和服务更有信心■■◆。GA要做的不是让客户“满意■◆■◆”，而是让客户“非常满意”★★■，关注客户的真实感受，对客户的感受敏感并保证客户“倾诉◆◆■★◆★”流程方便快捷◆■◆★。同时，GA逐步加强对于“客户永远是对的”，“把客户的事儿当作自己的事儿”◆◆◆，以及“比客户还重视问题的出现◆■★”等细节方面的认识◆◆◆。

　　客户服务是企业经营活动的重要组成部分，很多企业已经逐渐建立起了■★★★“客户服务与产品并重”的思想，如何强化客户关系管理，提高客户服务水平■★◆★，打造卓越的客户服务团队是GA一直以来都很关注的系列问题★★◆★■。要知道客户不仅仅购买产品，在产品满足用户基本需求、解决用户面临的问题的同时，用户更希望得到的是超值的服务。也正因为对此有深刻的认识◆■★■■，GA（中国）才在服务客户方面大力投入，不惜时间和经费，在全国范围内进行免费的定期巡检工作。

　　GA是一家技术领先，不断创新的电源公司。凭借多年的专业经验和对行业发展的敏感预测，GA集中精力投入在新技术、新应用和新概念的研发，提高了产品的可靠性、可用性。

　　Power+具备多项配件可供选择■■■，如充电模块★◆◆■★◆、无线传输■◆◆、隔离变压器及功能强大的控制软件等■★■◆，用户可以按需选择◆■★■◆◆。

　　Power+实现最大程度的故障冗余。系统控制器、静态开关和功率模块都是内置冗余的智能型独立个体，可单独运行，任何模块发生故障都不会影响系统正常运行★■◆★◆。

　　Power+是并联冗余UPS系统★■。整体由系统控制器、静态开关以及1到10个额定容量为10KVA的功率模块所构成的，可采用热插拔的模式随意进行扩充。功率模块是指在系统运行时可随意进行移除或安装，而不影响系统的运行和输出★■，让用户随需而变■★■★。

　　伴随巡检工作的不断深入，GA的工程师也积累了大量的解决问题、预见问题的方法◆■■◆，同时★◆◆■◆★，GA也意识到了，要提供一流的专业UPS服务，只靠技术工程师是远远不够的◆◆，而是要走得更深入一些：打造卓越的客户服务团队■■■★◆★。让所有用户反馈的问题都能得到解决，并坚决执行“首问解决”，不把公司的服务流程转到客户的身上，而增加客户的工作繁琐程度■■◆。

　　◆■“客户服务不是一个人的事情，而是整个公司的事情，所以我们要培养卓越的服务团队，严格掌控售前、售中■◆◆★■、售后整个服务流程，在每个细节上做好功课★■，尽心◆★★★■★、尽意为用户提供完善的服务。让UPS用户提到GA的服务时都竖起大拇指，成为一流的电源服务供应商。”GA中国区总经理丘其其先生这样说。

　　此次，GA（中国）邀请到了业界知名的精益管理和流程管理专家刘文峰老师。除GA各办事处的全体员工外，部分核心代理商也参加了培训★■。这次培训主要集中在实战方面，更多的时间是大家一起讨论★★★◆。由此GA把这个系列的培训称为“实战训练营”◆★★■。

　　GA来自充满神奇色彩的国度——以色列，总部设在有圣城之称的耶路撒冷，是以色列经营电源的专业型尖端企业之一。GA由约瑟夫·格仁（Josef Goren）创立于1970年，已经有39年的发展历史◆■★★■■，业务遍及世界35个国家和地区。GA于2004年正式进入中国，经过近5年的发展◆◆◆★★，已经成为模块UPS专家◆★，占据行业领先地位。

　　★★■，北京办事处首先开课，随后将在大连办事处、上海办事处◆■★、深圳办事处先后开展此项针对客户服务的培训课程◆◆◆。这是

　　GA精良的技术团队秉承了犹太民族的聪明才智，研发制造的第六代并联冗余模块化UPS系统，不仅运用了当今最先进硬件技术和制造工艺，而且引入了以模块化架构实现并联冗余的科学概念■★■★★◆，引起了UPS领域的一场技术革命。