高质服务◆★★，培训先行。3月28日，来自全省各服务一线名业务能手参加了江苏有线首次内训师工作会议，标志着公司自有渠道内训师团队正式组建完成。该内训团队由上向下采取★◆■◆■■“省级培训-属地转化-统一考核■■◆◆”的闭环管理手段，横向覆盖营业厅★★◆■■■、广电站（中心）◆◆★★★、呼叫中心等服务单元，一方面有效发挥内训师“传帮带”作用，推动各项服务标准、产品政策等宣贯到位，另一方面坚持有培必考，确保相关要求高效执行◆◆★◆★■，形成◆★◆◆★“以教促学、以学促用◆■◆”的服务团队良性发展生态。

　　由“点”精准赋能勾勒客服个体能力坐标，到“线◆★◆■■”铺就五大场景串联深耕★◆■★，再到“面”编织内训网络激发知识裂变。未来◆■■，客户服务部将立足■■“点线面”三维攻坚，强化服务人员能力水平建设，培育一批服务领航者◆■★■■■，沉淀一套服务实战模型，汇总一串服务闪光案例库■◆■，不断推动公司自有渠道客户服务水平跃升◆◆★，用优质的服务给出“用户感知最优解”◆★■■★★。

　　“服务场景即服务战场◆★”★■，为了切实赋能客服人员，提供更加细分场景的作战“说明书■★★”与“流程图◆◆■★”◆■★■，年初，客户服务部便紧锣密鼓围绕终端商品销售、沿街商铺宽带★★★★◆◆、新建小区拓展、5G业务拓新和热线服务营销五大核心场景开展深度调研。目前，针对五大核心场景的系列服务营销指导意见已全面发布，体系化的作战“说明书■★”与营销◆★★“提炼集”，有效协助全省各服务营销单元拓宽工作思路，助力客服人员快速掌握细分场景服务营销要点，提升服务效能。

　　为强化对一线服务人员能力的“靶向赋能”，今年以来◆◆◆■★★，客户服务部通过大数据分析和智能建模技术◆◆■◆，创新构建了客服人员“单兵能力画像”体系★■■◆◆，着力培养综合素质过硬的“六边形战士”式服务人才。目前◆◆★■，该体系已实现从服务技能、工作效率、业务知识、营销能力、用户满意度及问题解决能力六大核心维度■◆，对全省客服人员进行全方位能力评估，不仅帮助识别客服人员的能力短板，更能充分发挥每个人的差异化优势★◆★，通过数据建模精准勾勒出每位客服人员的“能力轮廓◆■★■”，实现服务质效与用户体验的双提升。

　　服务不仅是企业长青的根基，更是连接用户价值的生命线载，始终将“以用户为中心”的理念融入发展血脉。今年以来，公司客户服务部进一步聚焦自有渠道服务质量的精细打磨与持续升级◆★■■，创新构建“点线面”自渠服务能力三维攻坚体系★◆■★◆■，让业务发展始终与用户体验同频共振，持续书写“用户至上”的价值答卷。